Get Adobe Flash player

Колл центр в вашем офисе

Если у вас солидная компания, с большим количеством клиентов, несомненно, телефонные звонки в офисе раздаются очень часто. Как правило, на такие звонки клиентов отвечают сотрудники офиса, которые не всегда компетентны в вопросах деятельности компании. Поэтому установка колл центра в офисе вам необходима. Оборудование офисного колл центра - это решение многих проблем, особенно, связанных с входящими звонками клиентов. Для многих банковских учреждений, сервисных центров и представительств иностранных компаний эффективная работа без колл центра просто невозможна.

Колл центр, установленный в любой компании, должен работать без перебоев, эффективно и оперативно. Для этого необходимо выполнение двух условий: современное высокотехнологичное оборудование и квалифицированные опытные операторы. Что касается квалификации операторов, то здесь все понятно. Вежливость, спокойствие, четкая дикция, достаточный уровень осведомленности и предоставляемых компанией услугах или товаров - вот основные характеристики оператора колл центра. Что касается оборудования, то оно должно соответствовать предъявляемым к нему требованиям. Тоже касается и программного обеспечения, без которого работа колл центра невозможна. Основные функции, которые должны присутствовать в каждом колл центре, это:

  • Интерактивное голосовое меню. С его помощью клиент сможет получить нужную информацию, даже не обращаясь непосредственно к оператору. Такая функция значительно экономит время и клиентов, и операторов.
  • Функция удержания клиента на линии. Система может строить очередь по приоритетности, например солидные клиенты, обслуживаются сразу. Такая функция позволяет сохранить многих клиентов компании.
  • Управление колл центров в режиме онлайн. Такая функция позволяет отслеживать и корректировать работу колл центра в реальном времени. Ведется учет всех звонков, входящих, исходящих, пропущенных. Если звонок клиента был пропущен, ему можно перезвонить и проконсультировать по всем интересующим его вопросам.
  • Функция распределения вызовов. Такая функция сделает работу колл центра более эффективной и продуктивной. Данная функция позволяет определять уровень обслуживания для каждого оператора, в зависимости от его квалификации.
  • Функция прослушивания и записи разговора. Это оптимизирует работу всего колл центра, поможет вести статистику звонков, прослеживать уровень обслуживания клиентов и вовремя вносить коррективы в работу операторов. Кроме того, у менеджера колл центра есть возможность вмешаться в разговор, если оператор не справляется с консультацией. Как правило, это требуется, если на звонки отвечает еще не опытный оператор.
  • Голосовая почта. Даже если все операторы заняты, или по другой причине не могут принять звонок, клиент всегда сможет оставить голосовое сообщение, на которое обязательно получит ответ.
  • Тарификация и биллинг. Для определения уровня эффективности и рентабельности колл центра эта функция просто необходима.

    • Infratel (www.infratel.ru/ разработчик интегрированных Колл центров.

    О нас | Наши услуги | Цены | Наши работы | Схема проезда | Новости | Отзывы | Статьи | Видео | Работы